理解我们的文化
把共识带进工作

本次学习要形成一个共识：我们服务家庭与用户，把长期价值放进业务判断，用共同的价值观协作，再通过系统和机制把好的做法持续复制。学习结束时，每个人带走一项可执行的改变，团队形成一项可复查的协作约定。

先对齐我们的业务

我们承接母婴品牌的UGC与KOL内容运营。UGC侧组织真实宝妈与合适账号参与活动，把品牌确认的内容要求落到发帖、维护、回收、核销和激励；KOL侧先摸排公开内容与品牌适配性，再由BD确认意愿、权益和档期。AI、宝妈学院与任务管理工具为这些环节提供辅助，最终交付由对应负责人核实。

学习重点：既看品牌要求是否交付，也看宝妈与达人能否按清晰规则完成合作、获得应有反馈和激励。流量、发帖数量、品牌有效数与合作资源的长期健康需要分别看。

企业文化的完整框架

60分钟共学安排

主持准备：3至5人一组，准备便签或共享文档，指定记录人和发言人。各环节先给个人思考时间，再组内讨论，最后抽组分享；人数较多时用小组记录保证人人参与。案例均为贴近业务的情境演练，可在现场替换为成员自愿分享的真实经历。

文化原文

让每个家庭生得起
宝宝养得好小孩

团队工作解读

使命指向家庭与用户的长期价值。在我们的业务中，既要完成品牌方确认的交付，也要让参与活动的真实宝妈清楚规则、减少无效返工，得到及时反馈和符合活动约定的激励；让看到内容的家庭获得真实、清楚的信息。

“收到帖子”不等于“完成交付”。历史活动中既有创作型内容，也有品牌提供图文参考、无需宝妈自创的执行型任务。我们要按本次确认规则核查账号、素材与实际帖子，跟进评论维护、内容留存、回收核销和奖励；不默认每个项目都要求自主选题或先交原创稿。

情境案例 UGC发帖是否符合品牌方要求

演练情境：品牌方提供了一批确认版图文素材和话题，要求符合活动条件的宝妈按约定发布、维护评论并回传链接。核查时发现：一篇使用旧图片配新文案，一篇漏带有效话题，一篇已发布但未按要求维护评论；另有宝妈按旧素材准备发布，品牌方此时又调整了内容重点。哪些可以计入内部达标，哪些要补改或等待品牌确认？本例为练习，具体要求以项目确认规则为准。

按活动确认的规则核查账号与参与资格、图文话题一致性、评论维护、内容留存及最终编辑时间。历史活动中的具体维护期、留存期与激励不自动适用于新活动；品牌确认、内部审核和平台反馈也分别记录。

互动 对照Brief找差异 7分钟

第1分钟，每人独立列出案例中的不一致项。第2至4分钟，两人分别扮演执行同事和审核同事，逐项说明“依据哪条要求、哪里不符合、需要怎样改”。第5至6分钟，商定品牌方调整重点表达后，哪些帖子需暂停确认、哪些可继续。最后1分钟，抽两组分享判断。

现场产出：不一致项________；对应要求与版本________；修改负责人________；复审与发布时间________。

主持追问：图文符合要求，但评论维护未完成或品牌尚未核销，应该记在哪个状态？怎样向品牌和宝妈分别说明，避免承诺与实际不一致？

这一环节形成的工作动作

每批活动保留确认版规则与素材。发布前按项目要求核查账号和内容，发布后回查链接及评论维护，区分内部达标、待抓取、待核销、已确认有效和奖励状态。修改或重发前确认最终编辑时间、留存期及结算影响，并向宝妈说明下一步。

文化原文

成为一家以用户长期价值为中心，由 AI 与系统机制主导运行，持续自我进化的能力型企业

四个关键词如何落地

情境案例 品牌要求变成可交接的审核清单

演练情境：资深同事知道某品牌的账号条件、图文话题要求和常见打回原因，新同事只能翻群消息判断。同一篇帖子被不同人给出不同结论，品牌调整规则后，AI仍按旧模板整理结果。怎样让审核与交接保持一致？

互动 找到可以沉淀的能力 8分钟

前2分钟，每人写一个“只有某个人会做”的环节。接下来4分钟，小组选一个，画出“输入资料 → 处理步骤 → 人工核验 → 交付标准 → 共享位置”。最后2分钟，抽组分享，其他组指出一处交接仍不清楚的地方。

现场产出：流程名称________；最依赖个人的步骤________；本周可沉淀的模板或规则________；维护人________。

主持追问：如果把工作交给AI，但没人能解释数据和结论，团队能力增加了吗？

这一环节形成的工作动作

每次复盘选择一项有复用价值的经验，转成可查的模板、检查项或流程。AI使用的效果以准确性、交接难度和交付质量来判断，具体收益通过实际记录验证。

这一环节关注客户至上、团队合作、拥抱变化。每个案例都按“个人选择 → 组内说理由 → 商定下一步”进行；三题各3分钟，最后1分钟总结共同判断原则。

客户至上

团队解读：认真理解需求并解决真实问题。服务品牌客户时，也要考虑最终家庭用户的利益；遇到事实或表达边界，主动说明并提供可执行的替代方案。

情境：品牌方反馈某批帖子虽然发够数量，但指定内容点未准确呈现，图文话题不一致，要求当天调整。执行同事认为宝妈已完成发布，再改会有抵触情绪。

互动投票：A 直接通知所有宝妈重发；B 以数量达标为由不处理；C 逐项核对原确认要求与品牌反馈，区分执行偏差和新增需求，给出受影响清单、处理方案和排期，再同步宝妈。每人选一项，解释如何同时对品牌交付和宝妈体验负责。

团队合作

团队解读：让上下游拿到足够的信息和明确的责任边界。协作需要共同目标，也需要交接材料、反馈期限和风险同步。

情境：UGC执行、审核和回收同事分别管理素材、发帖链接和核销表。品牌已确认新素材，但执行仍发旧版，审核看不到变更记录，回收同事只知道链接已提交。项目群里每个人都以为别人会同步。

互动练习：每组填写“下一步负责人、交接材料、截止时间、验收人”四个字段；轮流扮演上下游，指出自己还缺什么才能继续工作。

拥抱变化

团队解读：品牌方需求调整时，先弄清变化，再评估影响和协商方案。把新要求传达到受影响的每个环节，明确版本、责任和新排期，避免同一批内容按不同标准执行。

情境：一批UGC已有部分发布，部分待审核，部分准备按旧稿发布。品牌方临时提出调整重点表达并新增图片要求，希望仍按原时间完成。团队该如何处理？

互动练习：每人先列一个需要问清的问题。小组分别扮演品牌对接、执行与审核，商定新要求适用哪些帖子，返修或补拍影响多少内容、需要多久；提出可供确认的交付安排，不能直接承诺原排期不变。

现场产出：变更内容与适用范围________；受影响帖子与状态________；修改、复审负责人________；确认后的排期________。

这一环节关注激情、诚信、开放。三题各3分钟，最后1分钟每人写下最需要改变的一项日常行为。

激情

团队解读：对目标和结果负责，遇到阻碍主动找办法并及时求助。持续投入需要合理的安排，不能用忙碌时长替代解决问题的质量。

情境：几位核心宝妈担心平台风险而暂停发帖，另有宝妈不清楚返修原因和奖励进度，明天又要给品牌方汇报。只催“赶紧发”已经无法推进。

互动角色对话：一人扮演执行同事，一人扮演项目负责人，一人观察。执行同事用一分钟说明“当前事实、影响、可选方案、需要的支持”；负责人给出下一步安排。轮换后分享一句最有效的表达。

诚信

团队解读：数字、过程和承诺都可核实。区分计划量、实际完成量和审核通过量；对不确定的信息说明状态，对错误及时更正。

情境：某批计划30篇，回收28条记录，其中4条重复、3篇待审核、21篇内部核对符合活动要求；这21篇中13篇已获品牌核销确认，8篇待品牌抓取或核销。有人想在日报里写“完成28篇”。这些数字均为练习数据。

互动判断：每人先写一句汇报。小组比较不同写法：哪句准确、哪句容易造成误解？如果昨天已经报错，该怎么修正？

开放

团队解读：允许不同意见进入讨论，愿意共享方法和接受反馈，同时尊重客户、达人和用户信息的访问边界。

情境：AI在公开内容里暂未发现某KOL对a2的负面评价，同事据此准备填“无负面、接受合作”。另一位同事提出：没有查到，不代表没有，更不能代表达人愿意合作。

互动练习：每人区分一个“公开可查”和一个“必须BD确认”的字段。组内讨论该账号如何填写品牌态度、合作意愿和推进层级；为不确定项写明证据、查询日期与下一步。

现场产出：我准备改变的一个行为________；同事可以通过________观察到变化。

2026至2030五年战略目标

五项战略目标提供组织建设方向。团队不必一次推进所有事项，应先识别最影响交付和用户价值的短板，用一个具体机制解决，再检查是否有效。

情境案例 项目进度靠反复追问

演练情境：负责人问UGC进度，只收到“都发了”；追问后才发现部分链接未回收、评论维护未完成，品牌系统还有内容未抓取，奖励反馈也没有人跟进。KOL表里则把公开摸排完成当作合作确认完成。

互动 选一个短板改机制 8分钟

第1至2分钟，每人选择当前最弱的一项战略目标并写一件具体工作事实。第3至6分钟，组内选一个共同问题，设计一个能在本周尝试的机制。第7至8分钟，小组分享，其他成员检查是否增加了无必要的填报负担。

现场产出：问题事实________；对应目标________；新增或调整的规则________；试行负责人________；验证证据________。

建议带入周例会的三件事

汇报成果时附验收证据；汇报风险时说明影响、责任人和下一步；汇报经验时提出一项可更新的模板或流程。把这些做法融入现有例会与任务记录，避免另建一套重复流程。

情境 品牌交付临近时如何取舍

周五要向品牌方汇报UGC交付。计划30篇，回收28条记录，其中4条重复、3篇待审核、21篇内部核对达标；这21篇中品牌已核销13篇，8篇待抓取或核销。品牌此时调整素材与重点表达，尚未明确是否追溯已发帖子；部分宝妈等待发布，另有评论维护与奖励咨询待跟进。请制定需求确认、逐帖核查、沟通和交付安排。数字为练习设定，不代表实际项目进度。

这是一个综合演练。请同时考虑使命、愿景、价值观和战略：家庭用户需要可信内容，客户需要明确交付，团队需要协同补救，还要把此次问题转化为以后可复用的机制。

互动 分组提交行动单 8分钟

第1分钟，每人独立写下最先处理的一件事。第2至4分钟，小组成员依次以品牌客户、家庭用户、内容执行、项目负责人视角发言。第5至6分钟，共同完成下面行动单。最后2分钟，两组分享各45秒，主持人用30秒收束。其他小组在共享文档提交。

供主持人收束的参考方向

先确认新素材适用批次、生效时间、是否追溯已发或已核销内容，以及最终编辑时间对结算的影响。把内容不符、维护待完成、待抓取、待核销和奖励待反馈分开，不把系统延迟等同内容无效。对品牌提出含工期、成本与分批安排的方案；对宝妈一次说明修改点、处理期限与奖励影响。更新同一版本任务记录，内部复核、品牌核销和奖励兑现分别收口。涉及删帖或重发，先确认方案与结算影响再执行。

复盘时，把图文话题不一致、素材版本混用、评论维护遗漏和抓取核销等待转成检查项，明确各岗位接力。质量复盘同时看品牌要求与卖点覆盖、有效核销、异常处理及宝妈合作反馈，PV和互动单独呈现；不以高互动替代品牌交付质量。

文化如何影响这次决策

使命让我们看到家庭用户的需要；愿景要求我们建设可以复用的能力；价值观帮助我们保持真实、协同和主动；战略要求我们通过事实、长期价值与系统机制改善交付。四个层次共同作用，才构成完整的企业文化实践。

互动 每个人带走一个动作 4分钟

第1分钟，每人填写一项本周可以完成的动作。第2至3分钟，两人互相检查：动作够不够具体，完成后能留下什么证据？最后1分钟，主持人收集承诺，确定团队的一项共同改进和下次回看时间。

个人行动记录

我选择践行的文化内容：________________________________

我准备改变的具体行为：________________________________

我将在什么工作中尝试：________________________________

完成时间与协作伙伴：__________________________________

用来判断是否做到了的证据：____________________________

示例：在本周UGC日报中区分回收记录、去重篇数、待审核、内部达标、品牌待抓取或待核销及已确认有效篇数，注明统计时间；另记录评论维护和奖励待办，请一位同事核对后再交付。

团队共同改进

共同选择一项即可：立项写明用户问题；统一日报口径；完善跨岗位交接；沉淀一份可复用SOP；在现有任务记录中补齐验收证据。

本周试行动作：________________________________________

负责人及协作人：______________________________________

试行范围与回看时间：__________________________________

回看证据及需要调整的地方：____________________________

下次例会的5分钟回看

每人用一句话说明是否完成承诺；抽两人展示证据并说明遇到的阻碍；团队决定共同改进继续、调整还是停止。尚未完成时说明原因和下一步，避免把学习变成只提交心得。

主持人结束语

“今天我们从使命、愿景、价值观和战略，讨论了日常工作里的真实取舍。接下来，把每个人选的一个动作做出来，把团队约定的一项机制试起来。下次例会，我们带着证据看哪些做法帮助了用户、客户和同事，再一起改进。”

文化原文出处

使命、愿景、六项价值观及五年战略目标，取自团队任务管理系统企业首页的文化坐标与战略展示。工作解读、情境案例、互动设计和行动建议为本次组织学习内容。

业务案例依据与适用范围

业务理解参考既有的《8月爱他美至熠抖音KOC活动方案》《UGC 项目半年度复盘汇报》《92位垂类博主摸排执行计划及品牌方进度汇报》及对应表格说明。前者帮助核对素材执行、账号审核、评论维护、留存和结算环节；复盘材料帮助识别内容质检、创作者留存与核销延迟问题；摸排材料用于区分公开信息与BD确认。

本页案例为基于业务流程改写的教学情境。历史文件中的账号规模、费用、预算、补偿建议和弱审核等提案不作为当前事实或通用政策；本次活动以双方最新确认的规则执行。